Pritužbe pacijenata
OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA/PRITUŽBE PACIJENATA
Sukladno Zakonu o zdravstvenoj zaštiti svaka osoba ima pravo neposredno ili pisanim putem zatražiti zaštitu svojih prava s obzirom na kvalitetu, sadržaj i vrstu zdravstvene usluge koja se pruža u Specijalnoj bolnici za zaštitu djece s neurorazvojnim i motoričkim smetnjama.
Ukoliko niste zadovoljni kvalitetom naših usluga imate pravo uputiti prigovor (usmeno izraženo nezadovoljstvo) ili pritužbu (pisano izraženo nezadovoljstvo). Prigovor i pritužbu može podnijeti pacijent odnosno njegov zakonski zastupnik.
NAČIN PODNOŠENJA PRIGOVORA/PRITUŽBE:
PRIGOVOR – usmeno izraženo nezadovoljstvo
Svoj usmeni prigovor možete uputiti prisutnom osoblju ustrojstvene jedinice na koju se prigovor odnosi. Ukoliko nije moguće razgovorom riješiti uzroke Vašeg nezadovoljstva imate pravo uputiti pisanu pritužbu.
PRITUŽBA – pisano izraženo nezadovoljstvo
Ukoliko se prigovor ne može riješiti usmenim putem unutar ustrojstvene jedinice kojoj je prigovor upućen podnositelj prigovora upoznaje se sa postupkom podnošenja pritužbe putem Obrasca za pritužbe a isti se može dostaviti:
- Osobno u Tajništvu Bolnice
- Putem pošte na adresu: Specijalna bolnica za zaštitu djece s neurorazvojnim i motoričkim smetnjama, Goljak 2, 10000 Zagreb
- Slanjem Obrasca za pritužbe putem elektroničke pošte na adresu: kvaliteta@sbgoljak.hr
Obavijest o načinu podnošenja prigovora/pritužbe kao i Obrazac za pritužbu dostupno je na Internet stranici Bolnice u okviru Prava pacijenata.
Za rješavanje zaprimljenih pritužbi u Bolnici odgovorna je Jedinica za osiguranje i unaprjeđenje kvalitete zdravstvene zaštite. Kako biste dobili pisani odgovor na pritužbu važno je da Obrazac za pritužbu u potpunosti ispunite i predate na jedan od nekoliko ponuđenih načina (urudžbirati u tajništvu ili poslati poštom ili poslati putem elektroničke pošte).
Kod rješavanja anonimnih predstavka, postupak preispitivanja se provodi, ali Bolnica nema obvezu izvješćivanja.
Po pritužbi se postupa bez odgađanja i o poduzetim mjerama pisanim putem obavještava podnositelja pritužbe u roku 8 dana od njenog zaprimanja. Ukoliko u tom roku nije moguće odgovoriti biti ćete obaviješteni da je pritužba u postupku rješavanja i da će odgovor uslijediti pisanim putem unutar određenog razumnog vremenskog roka.
Ako NISTE ZADOVOLJNI PODUZETIM MJERAMA, zaštitu svojih prava možete zatražiti kod:
- Ministarstvo zdravstva, Ksaver 200 a, 10000 Zagreb, telefon: 01/4607 555
- Povjerenstvo za zaštitu prava pacijenata Grada Zagreba, Prilaz Ivana Visina 1-3, 10000 Zagreb, telefon: 01/6506 744
- Ured pravobranitelja za djecu, Trg bana Josipa Jelačića 5/3, 10000 Zagreb, telefon: 01/4929 669
- Pravobranitelj za osobe s invaliditetom, Savska 41/3, 10000 Zagreb, telefon: 01/6102 170
- Ured pučke pravobraniteljice, Savska cesta 41/3, 10000 Zagreb, telefon: 01/4851 855